企業(yè)客戶與零售消費者有很多不同之處：

（1）企業(yè)客戶與零售消費者的購買過程不同，零售消費者可以幾乎不用經(jīng)過任何咨詢自主確定購買決策，而企業(yè)客戶在購買過程中需咨詢多個利益相關(guān)者的意見。

（2）企業(yè)客戶更了解產(chǎn)品與供貨情況。企業(yè)客戶在確定交易前常常會先研究市場與產(chǎn)品，深入了解即將要投資的產(chǎn)品或服務(wù)。與零售客戶相比，他們具備更多的資源對產(chǎn)品和服務(wù)進行詳盡的分析。

（3）支持過程不同。這個支持過程是指為企業(yè)客戶或消費者提供他們可能經(jīng)常需要的幫助。零售消費者通常通過零售呼叫中心提供支持服務(wù)，企業(yè)客戶則是由經(jīng)驗豐富的專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員提供支持服務(wù)。

從事企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的組織，在客戶支持方面必須不遺余力，因此所有與企業(yè)客戶的溝通都是由有能力的專業(yè)人士完成，他們對各類項目有深入的了解。

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM系統(tǒng) 不但能滿足您的期望，提供一個高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能；更超越您的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，從而使 8MSaaS 的操作成為一個簡易而又有收獲的體驗。

8MSaaS CRM管理軟件主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：

同時，8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng) 有內(nèi)嵌市場營銷管理，BI與財務(wù)管理，并且都支持高度定制化。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)新潛在客戶時，您會想了解他們在法律、財務(wù) / 信譽方面是否合資格，以及他們是否曾經(jīng)購買過類似的產(chǎn)品或服務(wù)。如果與這位客戶有過成功的交易，您也會想了解成功的原因是什么；能否再度成功；如果曾經(jīng)失敗了，這次要怎樣才能贏得交易？

客戶信息應(yīng)覆蓋客戶的組織架構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶購買行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機的利潤、負(fù)債、義務(wù)及風(fēng)險情況，進而想出更好的策略和計劃贏得交易。8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng) 支持客戶信息的 360° 管理，還可以通過移動端即時訪問客戶信息，用戶隨時隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時隨地完成交易。 

作為銷售團隊的成員，8MSaaS CRM管理軟件可幫助您完成如下工作：

8MSaaS CRM管理軟件的市場營銷管理，能強有力地支持您設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。

并且，它在執(zhí)行過程中不會泄露機密的客戶信息，這是與外包電子郵件營銷服務(wù)截然不同的；您還可以設(shè)定在不同階段，分多個批次發(fā)送，而無需增加任何額外費用。此外，8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的整個電子郵件營銷活動，由先進的嵌入式商業(yè)智能技術(shù)支持實現(xiàn)，允許您查找有相同需求或興趣的客戶或潛在客戶，并針對性的發(fā)送個性化定制的營銷內(nèi)容，以增加對目標(biāo)群體的吸引力。

產(chǎn)品模塊是 8MSaaS CRM 的核心，它與客戶訂單、回款、客戶對產(chǎn)品的滿意度或投訴都相互關(guān)聯(lián)。同時，它也是客戶、業(yè)務(wù)及運營大數(shù)據(jù)分析的信息中心。8MSaaS 在線CRM支持手機即時訪問，用戶可以隨時隨地了解產(chǎn)品的最新銷售情況，每個產(chǎn)品受歡迎程度和不同客戶對產(chǎn)品的偏好。

8MSaaS CRM管理軟件提供以下功能幫助您有效地管理產(chǎn)品：

• 產(chǎn)品清單：可定義產(chǎn)品類型、子類型、系列、屬性和價格
• 產(chǎn)品組件：可定義產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，組件，組合以及成本
• 交叉銷售與向上銷售：可定義產(chǎn)品與其他產(chǎn)品或服務(wù)之間的銷售關(guān)系
• 選取--包裝—運輸：可定義生產(chǎn)周期，倉儲，庫存，包裝與運輸信息

使用 8MSaaS CRM管理軟件的會員管理功能， 您可以設(shè)計自己的會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易。8MSaaS CRM 會員管理可以幫助您更接近高價值的客戶，并更有效的影響他們的選擇和行為。并且 8MSaaS 提供手機 App，您可以隨時隨地查看會員的信息，會員也可以隨時隨地通過手機進行會員自助服務(wù)。

8MSaaS CRM軟件能幫助您實現(xiàn)以下會員管理：

• 設(shè)計不同的會員類型和特權(quán)
• 系統(tǒng)自動執(zhí)行不同級別的客戶關(guān)懷，記錄會員積分
• 系統(tǒng)自動通知不同級別會員相關(guān)的特殊活動、贈品和折扣
• 允許您為分布在不同地理位置的不同類型的會員設(shè)定促銷規(guī)則
• 支持您管理不同區(qū)域不同類型會員的贈品、優(yōu)惠券和折扣
• 提供網(wǎng)絡(luò)會員自助服務(wù)，允許會員查看他們的交易記錄和所累積的積分，并用積分去兌換他們想要的獎品

使用 8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)客服功能，您可把客戶設(shè)置為 8MSaaS CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統(tǒng)后，可看到自己所提交的服務(wù)請求列表，他只需點擊鏈接，便可看到每個請求的回復(fù)。

8MSaaS CRM軟件的客服系統(tǒng)還能自動地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預(yù)定的時間內(nèi)沒有收到客服代表的回復(fù)，系統(tǒng)便會自動發(fā)送郵件上報給客服經(jīng)理。此外，如果客戶對客服代表的回答不滿意，他也可在客戶咨詢單頁面手動發(fā)送郵件上報給客服經(jīng)理，并抄送給該客服代表。 8MSaaS 支持用戶通過手機進行即時訪問，客服代表可以隨時隨地接收和回復(fù)客服的咨詢單，客戶可以隨時隨地提交申請和查看回復(fù)，不用擔(dān)心有任何的遺漏或因無法及時回復(fù)而耽誤或影響了其它工作。

使用標(biāo)準(zhǔn)的 8MSaaS 電子調(diào)查功能，用戶即可輕而易舉地創(chuàng)建一個簡單易用、含有多選項的網(wǎng)頁互動形式的調(diào)查表，并且系統(tǒng)會自動收集所有的回復(fù)信息生成一個可用于商業(yè)智能分析的客戶行為數(shù)據(jù)庫。使用 8MSaaS 郵件營銷功能，用戶可發(fā)送郵件給目標(biāo)調(diào)查客戶群，邀請他們進行在線調(diào)查，使用這種方法企業(yè)無需任何軟件開發(fā)都可輕松快捷地創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)客戶行為數(shù)據(jù)庫已創(chuàng)建完成，用戶就可使用 8MSaaS 點選式報表生成器讓系統(tǒng)自動生成客戶分析報表，或者還可以與 8MSaaS CRM管理軟件郵件營銷引擎組合使用進行個性化的電子郵件營銷。

8MSaaS客戶管理系統(tǒng)提供以下功能幫助您高效地開展客戶調(diào)查：