8MSaaS SRM 支持以下幾種外包類型：

對(duì)于委外加工類型，8MSaaS SRM系統(tǒng)支持合約管理、對(duì)生產(chǎn)物料、半成品和成品的調(diào)動(dòng)管理、質(zhì)量和損耗管理控制。

對(duì)于選擇 BPO & ITO，8MSaaS SRM 支持外包計(jì)劃制定及合同簽訂、追蹤外包項(xiàng)目進(jìn)度、交付質(zhì)量、問(wèn)題處理、成本消耗和付款安排等。

對(duì)于綜合 BPO & ITO，8MSaaS SRM 支持外包目標(biāo)設(shè)定、分類盤點(diǎn)、戰(zhàn)略計(jì)劃、合同管理、過(guò)渡管理及外包項(xiàng)目管理和監(jiān)控等。

8MSaaS SRM 允許客戶定義不同工作所需要的職能和技能要求及提交人員申請(qǐng)，并允許服務(wù)商根據(jù)其申請(qǐng)職位配對(duì)候選人員或其空閑的自由人員去直接向客戶申請(qǐng)這些職位。

8MSaaS SRM 能根據(jù)候選人的證書等資質(zhì)將其與職位申請(qǐng)中的經(jīng)驗(yàn)及技能要求進(jìn)行自動(dòng)配對(duì)。如果服務(wù)商允許其自由人員可以直接申請(qǐng)職位，8MSaaS SRM 也可以將匹配的職位信息自動(dòng)推送到合資格的自由人員的手機(jī) app 中，這樣自由人員就可以通過(guò)其手機(jī)app中知道自己所擁有的技能的市場(chǎng)需求，并可查看每一匹配職位的祥細(xì)，然后選擇自己認(rèn)為最理想的職位去申請(qǐng)，并相約進(jìn)行面試，這所有的操作都可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)客戶與服務(wù)商在人員安排上達(dá)成共識(shí)以后，8MSaaS SRM 可以提供合同簽訂、服務(wù)水平協(xié)議管理、發(fā)票、付款以及按服務(wù)水平協(xié)議定賞罰及計(jì)費(fèi)等功能。8MSaaS SRM 同時(shí)還能提供項(xiàng)目管理、工時(shí)表及費(fèi)用報(bào)銷等功能來(lái)記錄和追蹤活動(dòng)、可交付成果以及與之相關(guān)的工時(shí)及費(fèi)用等。

8MSaaS SRM 能為人員擴(kuò)充外包提供端對(duì)端的自動(dòng)化管理。工作機(jī)會(huì)、面試、參與活動(dòng)、可交付成果產(chǎn)出和工時(shí)表等功能在手機(jī)端都可以實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于委外加工，8MSaaS SRM 支持下列功能：

8MSaaS SRM 將所有外包活動(dòng)納入內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃圖，管理其輸入和產(chǎn)出，提供與內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)一樣的管控。從質(zhì)量控制的角度來(lái)看，由服務(wù)商完成的與企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的半成品和成品的質(zhì)量是相同水平。

因?yàn)檫x擇 BPO & ITO 經(jīng)常涉及到服務(wù)的交付，8MSaaS SRM 能提供制定計(jì)劃、合同管理、對(duì)計(jì)劃表執(zhí)行情況、質(zhì)量、過(guò)程、工作情況、問(wèn)題、成本和付款等進(jìn)行追蹤等功能。

8MSaaS SRM電子采購(gòu)平臺(tái)可根據(jù)合同里面的服務(wù)水平協(xié)議，允許用戶制定相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并支持對(duì) KPI 進(jìn)行追蹤，以便基于績(jī)效進(jìn)行罰款和（或者）定價(jià)。

因?yàn)榫C合 BPO & ITO 需要提前做大量的計(jì)劃，對(duì)此，8MSaaS SRM 能支持目標(biāo)設(shè)定、外包發(fā)現(xiàn)、戰(zhàn)略計(jì)劃管理、合同管理、過(guò)渡管理和監(jiān)控、外包項(xiàng)目管理等功能。

幾乎所有的 BPO/ITO 都涉及到能力、產(chǎn)量、速度、質(zhì)量和成本的提高，還有一些 BPO/ITO 會(huì)涉及到對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)的出售，例如數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等，來(lái)?yè)Q取短期的資金，對(duì)此，8MSaaS SRM 支持設(shè)定清晰的目標(biāo)，并追蹤 BPO & ITO 的最新動(dòng)態(tài)。

BPO/ITO  一旦開展，8MSaaS SRM 會(huì)持續(xù)追蹤其目標(biāo)和結(jié)果，以便讓用戶能清晰地看到目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果之間的差距并采取相應(yīng)的校正行動(dòng)。

綜合 BPO/ITO 經(jīng)常涉及轉(zhuǎn)移員工、許可證、器材、零部件、設(shè)施和服務(wù)責(zé)任給外包商，8MSaaS SRM 能提供工具協(xié)助用戶識(shí)別不同的發(fā)現(xiàn)區(qū)域，并對(duì)轉(zhuǎn)移給外包商的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行數(shù)量和成本的分析。

8MSaaS SRM 允許用戶對(duì)物品進(jìn)行分類并記錄數(shù)量和成本。數(shù)量信息會(huì)自下而上統(tǒng)計(jì)匯總到內(nèi)部的最高層機(jī)構(gòu)。大部分的組織機(jī)構(gòu)對(duì)于他們將要轉(zhuǎn)移給外包商的物品都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)量，因此，他們必須在計(jì)劃階段就進(jìn)行發(fā)現(xiàn)數(shù)量分析。

BPO/ITO 是組織機(jī)構(gòu)對(duì)其戰(zhàn)略和項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，對(duì)此，8MSaaS SRM 可以提供工具協(xié)助用戶執(zhí)行戰(zhàn)略和項(xiàng)目計(jì)劃。

BPO/ITO 的主要戰(zhàn)略能被分解成多個(gè)子策略，每個(gè)子策略又能被分解成多個(gè)項(xiàng)目。

戰(zhàn)略和項(xiàng)目計(jì)劃功能不僅能幫助公司更好地監(jiān)管其策略和項(xiàng)目的執(zhí)行，還能幫助外包商更好地認(rèn)識(shí)到自己需要做什么。

8MSaaS SRM 提供合同管理功能來(lái)記錄 BPO & ITO 的條款和條件，并強(qiáng)化可交付成果和驗(yàn)收，使其能與合同條款和條件保持一致。

針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)，8MSaaS SRM 支持基于項(xiàng)目和里程碑的可交付成果和驗(yàn)收。它允許一個(gè)或者多個(gè)項(xiàng)目中的多個(gè)可交付成果里程碑與合同關(guān)聯(lián)起來(lái)。在合同層面，用戶能查看和管理單個(gè)項(xiàng)目或所有項(xiàng)目的所有資源、活動(dòng)、依賴、可交付成果、里程碑以及成本。

綜合 BPO & ITO 要求計(jì)劃周詳?shù)倪^(guò)渡。綜合 BPO & ITO 的人員準(zhǔn)備和過(guò)程準(zhǔn)備是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。8MSaaS SRM 可為綜合 BPO & ITO 管理提供相關(guān)的計(jì)劃和執(zhí)行工具，把過(guò)渡當(dāng)成一系列計(jì)劃周全的活動(dòng)來(lái)處理，并追蹤其進(jìn)程和完成情況，以確保在 BPO/ITO 開始前完成整個(gè)過(guò)渡。

8MSaaS SRM 跨組織和跨地域的項(xiàng)目管理功能，能為 BPO/ITO 員工記錄其工作進(jìn)展，為 BPO/ITO 經(jīng)理管理相關(guān)的活動(dòng)和結(jié)果。對(duì)于操作性 BPO/ITO 項(xiàng)目，8MSaaS SRM 可根據(jù)預(yù)設(shè)的計(jì)劃表自動(dòng)生成重復(fù)的任務(wù)；對(duì)于非操作性 BPO/ITO 項(xiàng)目，8MSaaS SRM 則提供可自定義的工作分解結(jié)構(gòu)和自動(dòng)追蹤功能。